Rieker

Question 1

Jakou velikost si koupit?

Accepted Answer

Zákazníci si obvykle berou velikost, na kterou jsou zvyklí. To, jak bota sedne ovlivňuje i její šíře, materiál svršku či tvar.

Pokud si nejste jistá/ý, můžete si objednat velikosti dvě, vyzkoušet a nevyhovující pak do 14 dní nenošené vrátit.

Question 2

Můžu pod jedním kódem poslat více balíků?

Accepted Answer

Ano. Kód pro vrácení je pro všechny zákazníky stejný. Obsluha na Zásilkovně však musí vytisknout štítky s odlišnými čísly balíků. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.

Question 3

Udělala jsem objednávku o víkendu, kdy ji odešlete?

Accepted Answer

Expedice je do 48 hodin od vytvoření objednávky. Počítají se pracovní dny. Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky.

Question 4

Budu Vám vracet zboží přes Zásilkovnu, jakou adresu mám na balík napsat?

Accepted Answer

Žádnou adresu nepotřebujete, postačí Vám kód, který je uveden na formuláři pro vrácení či na našich stránkách (zde). Obsluha si sama vytiskne štítek, na kterém bude vše potřebné. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.

Question 5

Budu vracet zboží z objednávky, musím vrátit i ponožky?

Accepted Answer

Pokud vracíte veškeré zboží z objednávky, je potřeba vrátit i ponožky. Jestliže si část necháváte, dárek nemusíte vracet.

Question 6

Balíček mi přišel poškozený, co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud již při přebírání balíčku vidíte, že je poškozený, tento balík nepřebírejte. Dopravce nám jej zašle zpět a my vám pošleme nový.

V případě, že byl balík z vnější strany v pořádku, ale uvnitř se nachází poškozené zboží, neváhejte se na nás obrátit. Společně celou věc vyřešíme.

Kontaktovat nás můžete e-mailem (eshop@erieker.cz) či telefonicky (+420 575 570 942).

Question 7

Balík mi nepřišel nebo ho doručili na špatnou adresu. Co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud tuto skutečnost zjistíte, obratem kontaktujte dopravce, který vám balík doručoval. V SMS zprávě či e-mailu o doručení najdete kontakty, na které se můžete obrátit (ať už kontakt na dopravce, či přímo na řidiče).

V případě, že dopravce nebude schopen situaci vyřešit, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem (eshop@erieker.cz) či telefonicky (+420 575 570 942) a společně situaci vyřešíme.

Question 8

Nepřišel vám newsletter plný slev a novinek?

Accepted Answer

Automatické systémy mohou náš e-mail vyhodnotit mylně, proto jsme pro vás sepsali návod, jak tomuto předejít. Vyberte internetovou doménu vašeho e-mailu:


  @seznam.cz / @email.cz / @post.cz
    
      
        Ve schránce Seznamu/Emailu/Post vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Hromadné&ldquo; nebo do složky &bdquo;Spam&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:
        
        A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručené&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.&ldquo; Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
        
        B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručené&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.&ldquo; Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
        
      
    
  
  @gmail.com
    
      
        Ve schránce Gmailu vám newsletter mohl přijít v horních záložkách do složky &bdquo;Promoakce&ldquo; nebo do složky &bdquo;Sociální sítě&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:
        
        A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Primární&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?&ldquo; Stačí potvrdit ANO a všechny newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.
        
        B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost &bdquo;Přesunout na kartu&ldquo; a zobrazí se volby záložek, zde vyberete &bdquo;Primární&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?&ldquo; Stačí potvrdit ANO a všechny newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.
        
         
        
        Další možností Gmail schránky, kde e-mail s newsletterem můžete najít je levé boční menu. V bočním menu shora naleznete složky &bdquo;Doručená pošta, S hvězdičkou, Důležité&ldquo; a &bdquo;Koncepty&ldquo; , poté narazíte na malou šipku &bdquo;Více&ldquo;, tu rozklikněte. Zobrazí se zbytek skrytého menu. Zde je důležitá složka &bdquo;Spam&ldquo;, kde newsletter může být. Klikněte levým tlačítkem myši na složku &bdquo;Spam&ldquo;.
        
        C) na příchozí e-mail stačí najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost &bdquo;Přesunout na kartu&ldquo; a zobrazí se volby záložek, zde vyberete &bdquo;Není spam&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;U konverzace bylo zrušeno označení spam a byla přesunuta do doručené pošty.&ldquo;. Od této chvíle vám budou všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
        
      
    
  
  @centrum.cz
    
      
        V schránce Centrumu vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Hromadná&ldquo; nebo do složky &bdquo;Spam koš&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:
        
        A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Příchozí&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z adresy XY budou nyní doručovány do složky Hromadná.&ldquo; Newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.
        
        B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Další akce&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Přesunout do složky&ldquo;, dále kliknete na možnost &bdquo;Příchozí&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou doručovány jako Hromadná/Spam koš.&ldquo; Newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.
        
      
    
  
  @hotmail.com / @outlook.com
    
      
        Ve schránce Hotmailu, který je nyní Outlook.com, newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Nevyžádaná pošta&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:
        
        A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následně vám vyskočí upozornění &bdquo;Přesunout do složky Doručená pošta. Nikdy neodesílat zprávy z adresy XY do složky Nevyžádaná pošta.&ldquo; Stačí potvrdit stiskem modrého tlačítka OK a všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
        
        B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malé kolečko), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout do&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následně vám vyskočí upozornění &bdquo;Přesunout do složky Doručená pošta. Nikdy neodesílat zprávy z adresy XY do složky Nevyžádaná pošta.&ldquo; Stačí potvrdit stiskem modrého tlačítka OK a všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
        
      
    
  
  @tiscali.cz
    
      
        Ve schránce Tiscali vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Spam a viry&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:
        
        A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená&ldquo;.
        
        B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout do&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená&ldquo;.
        
      
    
  
  @yahoo.com
    
      
        Ve schránce Yahoo vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Nevyžádaná&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:
        
        A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená&ldquo;. Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
        
        B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.

Question 9

Jak se přihlásím k odběru newsletteru?

Accepted Answer

K odběru newsletteru se jednoduše přihlásíte několika možnostmi:

1. Registrací na webu: V horní části webu najdete sekci Můj účet. Po rozkliknutí vám vyskočí okénko pro registraci. Vyplňte požadovaná pole a zaškrtněte pole Chci informovat o novinkách a slevách. Následně vám zašleme e-mail do vaší schránky. Poté stačí pouze ověřit správnost e-mailové adresy v příchozím e-mailu. Následně se ve svém účtu v sekci Newsletter můžete přesvědčit, zda máte nastaven odběr novinek (zaškrtnutím políčka Chci informovat o novinkách a slevách) a zda byl váš e-mail správně ověřen. Zároveň si můžete nastavit intenzitu, s jakou vám novinky a slevy budou chodit.



2. Aktivací v zákaznickém účtu: Pakliže jste již na webu registrováni, postačí se přihlásit do svého účtu a přejít do sekce Newsletter. Zde si zkontrolujete, zda je váš e-mail správně ověřen. Pokud vám slevy a novinky nechodí, zaškrtněte políčko Chci informovat o novinkách a slevách. Následně přejděte do své e-mailové schránky a ověřte správnost e-mailové adresy v příchozím e-mailu. Po potvrzení adresy bude odběr úspěšně dokončen.



3. V zápatí webu: K odběru newsletteru se můžete jednoduše přihlásit zadáním své e-mailové adresy do pole pro přihlášení ve spodní části e-shopu, tedy v zápatí webu. Následně přejděte do své e-mailové schránky a ověřte správnost e-mailové adresy v příchozím e-mailu. Po potvrzení adresy bude odběr úspěšně dokončen.



Jaké výhody získám přihlášením k newsletteru?

Odběr newsletteru vám přináší pravidelné informace o slevách, akcích, výhodných nabídkách, bestsellerech, novinkách atd. Díky našim pečlivě tvořeným newsletterům budete mít neustále aktuální inspiraci a tipy na trendy a módní hity.

Question 10

Jak často zasíláte newslettery?

Accepted Answer

Newslettery zasíláme několikrát týdně. Jejich frekvenci si však můžete kdykoliv upravit ve svém účtu na webu v sekci Newsletter.

Question 11

Jak změním svou e-mailovou adresu pro odběr newsletteru?

Accepted Answer

Nyní není možné e-mailovou adresu pro odběr novinek změnit. V případě, že chcete slevy, novinky a tipy dostávat na jinou e-mailovou adresu, je třeba se z odběru newsletteru na stávajícím e-mailu odhlásit a znovu přihlásit novým požadovaným e-mailem.

Question 12

Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?

Accepted Answer

Jestliže vám nevyhovuje frekvence, s jakou vám zasíláme novinky, můžete si ji kdykoli změnit ve svém zákaznickém účtu na webu po přihlášení v sekci Newsletter.



Pokud si již nadále nepřejete být informováni o slevách, akcích a novinkách, můžete se z newsletterů kdykoliv odhlásit, a to 3 způsoby:

1. Po přihlášení do svého zákaznického účtu v sekci Newsletter máte možnost kdykoli odkliknout políčko Chci informovat o novinkách a slevách.

2. V každém newsletteru, který je do vaší e-mailové schránky doručován, je na konci uvedena možnost odhlášení z odběru. Její doslovné znění je následující: Pokud se chcete odhlásit z odběru newsletterů, klikněte zde. Poté se stačí pouze prokliknout přes modrý nápis a odběr odhlásit.



3. Z e-mailové adresy, kterou chcete z odběru odhlásit, napište zprávu na naši zákaznickou podporu (eshop@erieker.cz) s žádostí o zrušení odběru slev a novinek. O zbytek se již postaráme.

Co mám dělat, pokud dostávám newslettery i po odhlášení?

Taková situace by neměla nastat. Pokud jste se však z odběru novinek, slev a akcí odhlásili a newslettery vám stále chodí, kontaktujte naši zákaznickou podporu eshop@erieker.cz.

Question 13

Posíláte také speciální nabídky jen pro odběratele?

Accepted Answer

Ano, ve výjimečných případech můžeme zaslat unikátní kód pouze pro odběratele newsletterů.

Question 14

Co mám dělat, když newsletter padá do spamu?

Accepted Answer

Podobně jako s ostatními e-maily od nás, pakliže vám e-maily chodí do složky &ldquo;spam&rdquo; či &ldquo;nevyžádáné&rdquo;, sepsali jsme pro vás průvodce zde.

Question 15

Mohu změnit svou objednávku po jejím odeslání do vašeho systému?

Accepted Answer

V případě, že si přejete změnit některé údaje po odeslání objednávky do našeho systému, kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve po vytvoření objednávky, a to e-mailem (eshop@erieker.cz) či telefonicky (+420 575 570 942).

Záleží totiž na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází. Pokud objednávka nebyla ještě zpracována, dají se v rámci komunikace se zákaznickou podporou změnit některé její parametry (velikost obuvi či kontaktní údaje).

Vždy si tedy před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte nejen obsah košíku, ale také dodací údaje, formu úhrady i zvoleného přepravce. V případě jakékoliv komplikace se obraťte na náš tým zákaznické podpory.

Question 16

Co mám dělat, pokud chci objednávku upravit?

Accepted Answer

V případě, že jste objednávku ještě neodeslali do našeho systému, máte možnost objednávku editovat.

Pokud jste objednávku do systému již odeslali a potřebujete v objednávce provést nějakou úpravu, kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávky naši zákaznickou podporu.

Telefon: +420 575 570 942

Email: eshop@erieker.cz

Možnost úpravy objednávky závisí na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází. Pokud objednávka nebyla ještě zpracována, dají se v rámci komunikace se zákaznickou podporou změnit některé její parametry (velikost obuvi či kontaktní údaje).

Vždy si tedy před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte nejen obsah košíku, ale také dodací údaje, formu úhrady i zvoleného přepravce. V případě jakékoliv komplikace se obraťte na náš tým zákaznické podpory.

Question 17

Jaké jsou možnosti dopravy?

Accepted Answer

Objednávku vám doručíme dle vámi zvoleného přepravce.


	Balíkovna (na adresu, do Balíkovny),
	PPL (na adresu, na výdejní místa),
	Zásilkovna (na výdejní místa a z-boxy).


Doručení po celé České republice u nás máte vždy zdarma, dopravu za objednávku tedy neplatíte.

Více informací najdete zde.

Question 18

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Sledování objednávky je možné několika způsoby. Ve spodní části webu najdete v sekci &ldquo;Informace pro vás&rdquo; řádek &ldquo;Sledování objednávky&rdquo;. Po jejím rozkliknutí se vám zobrazí tabulka.



Pro zjednodušení hledání pro vás máme již připravený odkaz, který vás na příslušnou část s informacemi navede.

Zde dostanete na výběr 2 možnosti, jak svou objednávku sledovat:


	Přihlášením se do účtu: v sekci &ldquo;Moje objednávky&rdquo; máte veškeré informace o stavu své objednávky.
	Účet nemáte založen: stačí vyplnit váš e-mail a číslo objednávky. Vyskočí pole o tom, že jsme na uvedený e-mail odeslali žádost o ověření e-mailu. Potvrďte ověření e-mailu ve své schránce. Po kliknutí na odkaz ve zmíněném ověřovacím e-mailu se objeví stránka s podrobnými informacemi o objednávce. Mimo jiné mezi těmito informacemi najdete i číslo zásilky a odkaz pro její sledování.


Další možností, jak sledovat svou objednávku, jsou informace od dopravce. Trasování balíku si také můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla balíčku, které od něj obdržíte. Z naší strany obdržíte e-mail o odeslání objednávky, ve kterém taktéž číslo balíku najdete. Následně vás bude kontaktovat i přepravce s konkrétními informacemi o zásilce včetně termínu, kdy bude zásilka doručována.

Důležité upozornění: odkaz pro sledování zásilky bude aktivní až ve chvíli, kdy vaši objednávku zpracuje dopravce na depu. Je tedy možné, že bezprostředně po přijetí e-mailu o odeslání zásilky ještě trasovaní nebude aktivní.

Question 19

Je možné doručit objednávku jinam, než jsem původně chtěl/a?

Accepted Answer

Pokud jste svou objednávku již odeslali ke zpracování a potřebujete v ní provést změnu dopravce, kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávky naši zákaznickou podporu.


	Telefon: +420 575 570 942
	Email: eshop@erieker.cz

Question 20

Poskytujete dopravu do zahraničí?

Accepted Answer

V současné době neposkytujeme na našem e-shopu www.rieker-eshop.cz dopravu do zahraničí. V případě, že si chcete nechat poslat balíček na Slovensko využijte slovenskou mutaci našeho e-shopu www.rieker-eshop.sk.

Question 21

Jak si mám nechat poslat balík z České republiky na Slovensko?

Accepted Answer

V současné době není doručení z České republiky na Slovensko možné.

V případě, že jste ze Slovenska a potřebujete balíček odeslat na Slovensko, doporučujeme využít slovenskou mutaci našeho e-shopu.

Více informací najdete zde.

Question 22

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

Accepted Answer

V případě, že vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů vrátit (tedy odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu). Těchto 14 dnů se počítá od převzetí balíku do vašich rukou.

Více informací najdete zde.

Question 23

Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

Accepted Answer

Vrácení zboží je možné odstoupením od kupní smlouvy, tzn. v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí balíku, a to bez udání důvodu. Zboží, které chcete vrátit, by mělo být nenošené a v originálním obalu. Pokud bude zboží znečištěné, nebude kompletní nebo bude chybět originální obal, může být vrácená částka úměrně snížena.

Nevyhovující nenošené zboží v originálním balení stačí zabalit a využít jednu ze 3 nabízených možností vrácení.


	Vrácení zdarma na kterékoliv z našich prodejen, jejich seznam najdete zde.
	Vrácení zdarma přes Zásilkovnu &ndash; použijte kód 98 68 31 69
	Odeslání jiným způsobem (na vaše náklady)


Ať už se rozhodnete využít kterýkoliv způsob vrácení, vyplňte prosím vratkový formulář, který je součástí zásilky. Pokud jej již nemáte, můžete si jej stáhnout zde.

Více informací a podrobnější popis, jak zboží vrátit, naleznete zde.

Question 24

Co když zapomenu dát do balíčku formulář pro vrácení?

Accepted Answer

V případě, že jste do zabaleného a vráceného balíku nedali vratkový formulář, neprodleně prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.


	Telefon: +420 575 570 942
	Email: eshop@erieker.cz

Question 25

Jak probíhá reklamace vadného zboží?

Accepted Answer

V případě, že potřebujete zboží reklamovat, zde najdete reklamační řád, ve kterém se dozvíte veškeré informace o postupu reklamace, odeslání zboží, odevzdání reklamace na prodejně i popisu reklamačního řízení.

Vždy ke zboží přiložte reklamační formulář.

Question 26

Jak dlouho trvá reklamace?

Accepted Answer

Reklamaci můžete podat 2 způsoby:


	podáním na kterékoli z našich kamenných prodejen (jejich seznam najdete zde),
	odesláním objednávky přes dopravce.


V případě, že podáte reklamaci na kamenné prodejně, obdržíte písemné potvrzení o převzetí a zahájení reklamace. Při odeslání zásilky přepravcem zasíláme informace o zahájení reklamace e-mailem. Na vyřízení reklamace máme až 30 dnů ode dne uplatnění, pokud neexistuje se zákazníkem domluvena delší lhůta.

V případě, že by reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, obraťte se na naši zákaznickou linku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Podrobnější informace o průběhu a vyřízení reklamace najdete zde.

Question 27

Kdy dostanu své peníze zpět v případě vrácení zboží?

Accepted Answer

Doručení balíku Zásilkovnou k nám trvá cca 2&ndash;⁠⁠⁠⁠⁠⁠3 pracovní dny, zpracování vrácené zásilky trvá cca 3&ndash;4 pracovní dny.

Jakmile požadavek zpracujeme, obdržíte informativní e-mail s potvrzením o vrácení peněz. V tomto e-mailu najdete informaci, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů.

Od doby, kdy pošlete balík, až po vrácení peněz na účet, uběhnou tedy necelé 2 týdny.

Question 28

Kdy dostanu své peníze zpět v případě reklamace?

Accepted Answer

Jakmile je reklamace zahájena (obdržíte od nás e-mail), musí být do 30 dnů ukončena. Informace o ukončení reklamačního řízení vám zašleme e-mailem.

Pokud má být vyplacena (vždy se posuzuje individuálně), po zpracování obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz. Zde také uvádíme, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů.

Více o reklamačním řízení najdete zde.

Question 29

Jak poznám, zda je produkt skladem?

Accepted Answer

V případě náhledu produktů na hlavní straně webu, kdy se zobrazuje 24 produktů na stránce, se zobrazují pouze velikosti, které máme skladem.



Pokud si produkt rozkliknete, taktéž vidíte jeho aktuální skladovou dostupnost. Na detailu produktu je také zřejmé, které velikosti skladem jsou a které ne. V případě, že je některá velikost vyprodaná, je světlá a přeškrtlá. Skladem jsou velikosti, které jsou zvýrazněny tučným písmem.



Zároveň pokud na dané číslo velikosti kliknete, zobrazí se &bdquo;SKLADEM&ldquo;, nebo &bdquo;POSLEDNÍ KUS&ldquo; či &bdquo;VYPRODÁNO&ldquo;.



Jaké boty či doplňky jsou skladem, si můžete dle svých preferencí vyhledat také pomocí filtrů na boční straně webu. Při zaškrtnutí požadované velikosti obuvi či barvy se vám ihned načtou pouze produkty, které splňují vámi zadané parametry a jsou skladem.

Question 30

Co když je produkt vyprodaný?

Accepted Answer

V případě, že je některá velikost obuvi vyprodaná, není ještě vše ztraceno. Dostupnost vám budeme hlídat. Existuje několik možností, jak postupovat.

Buďto si naleznete jiný obdobný produkt, který je skladem.

Nebo si můžete nastavit hlídacího psa nejen na sledování konkrétního produktu a jeho velikosti, ale také na sledování poklesu ceny na vámi zadanou částku. Jakmile hlídacího psa nastavíte, na uvedený e-mail vám zašleme notifikaci ihned, jakmile velikost opět doskladníme, nebo cena produktu klesne na vámi zadanou částku.

Hlídacího psa nastavíte jednoduše. Stačí u konkrétního produktu kliknout pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; na &ldquo;Hlídací pes&rdquo;.



Po rozkliknutí siluety psa nebo textu &ldquo;Hlídací pes&rdquo; se zobrazí tabulka, do které napíšete parametry. Pak už jen vyplníte e-mail, na který vám máme poslat upozornění. Jakmile produkt doskladníme dle vašich parametrů, pošleme vám notifikaci s informacemi o znovu dostupném produktu.

Question 31

Můžete mě informovat, až bude produkt znovu skladem?

Accepted Answer

Ano, můžeme a rádi. V případě, že máte o nějaký produkt zájem, stačí jej rozkliknout a zadat hlídacího psa. Tlačítko najdete pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo;.



Následně se zobrazí tabulka, do které napíšete parametry. Pak už jen vyplníte e-mail, na který vám máme poslat upozornění. Jakmile produkt doskladníme dle vašich parametrů, pošleme vám notifikaci s informacemi o znovu dostupném produktu.

Question 32

Je možné rezervovat produkt?

Accepted Answer

Ano. V případě, že si produkt vložíte do košíku, bude pro vás 30 minut rezervovaný. Díky tomu vám zaručíme, že konkrétní velikost obuvi nebo danou barvu a velikost doplňku vám nikdo jiný nevykoupí.



Po uplynutí 30 minut produkt zůstává i nadále v košíku. Ovšem už nemusí být reálně skladem. Pro zjištění stavu je třeba v košíku pokračovat do dalšího kroku, obnovit stránku (stisknutím klávesy F5) nebo prodloužit rezervaci o další půlhodinu kliknutím na tlačítko &ldquo;Prodloužit rezervaci&rdquo;, které naleznete v košíku u dané položky pod nápisem &ldquo;Skladem&rdquo;.



Tím, že vypršela 30minutová rezervace, se totiž produkt opět uvolnil do prodeje i pro ostatní zákazníky a pokud si ho někdo mezitím rezervoval nebo dokonce koupil, tak jej sice vidíte v košíku, ale už si jej nebudete moct koupit. Jednoduše řečeno, pokud máte produkt v košíku, ale už jej nemáte v rezervaci, tak to automaticky neznamená že je skladem.

Question 33

Jaké jsou dostupné velikosti/barvy?

Accepted Answer

Standardně naskladňujeme dámskou obuv ve velikostech 36-42 (u určitých modelů také v nadměrných velikostech 43-45) a pánskou obuv ve velikostech 41-46 (některé modely také ve velikosti 47, výjimečně i 48).

Doplňky, jako jsou kabelky, pak dále naskladňujeme ve velikostech malá (nelze umístit formát A4) a velká (lze umístit formát A4).

Co se barev týče, obuv a doplňky standardně naskladňujeme v barvách béžové, bílé, černé, červené, fialové, hnědé, modré, multicolor (mix barev), oranžové, růžové, šedé, stříbrné, vínové, zelené, zlaté a žluté.

Veškerou aktuální dostupnost velikostí obuvi a doplňků včetně jejich barev najdete v bočním menu našeho webu.

Kromě velikostí a barev najdete v menu také parametry hledání dostupných produktů, a to na základě určení (dámská/pánská), kategorie, typu obuvi, sezóny, typu podešve, využití, šíře bot a mnoho dalšího.

V případě, že si v bočním menu vyfiltrujete např. &ldquo;Velikost 38&rdquo;, zobrazí se vám pouze obuv, kterou máme skladem ve velikosti 38. Stejně to funguje i s barvami, pakliže chcete vidět, jaké máme skladem. Např. pro černé kabelky stačí ve filtrech použít konfiguraci &ldquo;Kategorie: Kabelky&rdquo; a &ldquo;Barva: černá&rdquo;. Ihned uvidíte, jaké produkty jsou ve vámi zvolené barvě dostupné.

Question 34

Jsou dostupné podrobné specifikace produktů?

Accepted Answer

U každého produktu na našem e-shopu najdete detailní popis produktu. A to včetně parametrů a velikostní tabulky.

Pokud si nejste jistí, či potřebujete poradit s výběrem, nebo vám nějaká informace chybí, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Zanechat vzkaz nám můžete přímo u produktu, který si prohlížíte. Pod popisem produktu naleznete 3 záložky: &ldquo;Parametry&rdquo;, &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo; a &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo;. Po kliknutí na záložku &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo; se vám zobrazí kontaktní formulář, který jen vyplníte a naše zákaznická linka vás bude kontaktovat.



Pokud se chcete se zákaznickou linkou spojit e-mailem či telefonicky, využijte těchto kontaktů:


	Telefon: +420 575 570 942
	E-mail: eshop@erieker.cz


Zákaznická podpora je pro vás k dispozici každý pracovní den v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 35

Jak fungují “srdíčka” a kde najdu svůj seznam oblíbených produktů?

Accepted Answer

Srdíčka fungují velice jednoduše.

Pokud si prohlížíte produkty v určité kategorii, máte možnost v pravém horním rohu u každého produktu kliknout na srdíčko. Tím se průhledné srdíčko zbarví červeně a znamená to, že byl produkt přidán do vašeho seznamu &ldquo;Oblíbené&rdquo;.



Není to však jediný způsob, jak můžete produkt do oblíbených přidat. Po rozkliknutí jakéhokoli produktu máte možnost vedle tlačítka &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; zakliknout srdíčko, a tím si produkt uložit do seznamu oblíbených. Po zakliknutí srdíčka se průhledné srdíčko opět zbarví červeně.



Seznam oblíbených produktů najdete v horním menu webu na pravé straně vedle tlačítka &ldquo;KOŠÍK:&rdquo; Ikona srdíčka je růžově podbarvená. Na ikonu srdíčka stačí kliknout a zobrazí se vám všechny produkty, které jste si do seznamu přidali.

Pokud nechcete, aby váš seznam oblíbených produktů někdy zmizel, pak se přihlaste do svého zákaznického účtu a produkty osrdíčkujte. Díky tomu budete mít po přihlášení svůj seznam oblíbených produktů vždy po ruce.

Question 36

Jak si vybrat správnou velikost obuvi a jak ji mám správně změřit?

Accepted Answer

Jsme si vědomi, že nákup online je opravdu skvělá věc, ale mnohdy se mohou objevit obavy, zda nakoupit obuv, aniž byste měli možnost si ji vyzkoušet. Máme pro vás několik tipů, jak si vybrat správnou velikost obuvi.

1. Nejprve důkladně změřte délku chodidla:


	Najděte si vhodné schody nebo zeď (doporučujeme pro pohodlí schody).
	Na podlahu pod schody položte papír tak, že bude přiražen přímo ke schodu (ke zdi).
	Postavte se na papír tak, že patu přirazíte přímo ke schodu (ke zdi).
	V nejvzdálenějším místě od paty, kam vám noha sahá (palec nebo ukazováček) udělejte přímo před prstem čáru propiskou/tužkou.
	Vyndejte papír z pod nohy.
	Přeměřte pravítkem nebo metrem vzdálenost od kraje papíru (který byl u zdi/schodu) k namalované čáře.
	Ke změřené vzdálenosti připočítejte 5 mm (0,5 cm).


Vše naleznete i zde, a to včetně kompletního přehledu univerzálních tabulek s orientačními údaji.

2. V momentě, kdy máte svá chodidla změřená, porovnejte čísla s orientačními velikostními tabulkami. Ty najdete u každého produktu na webu pod popisem produktu v sekci &bdquo;Tabulka velikostí&ldquo;. Míry uvádíme v milimetrech.

Co když mám širokou nebo úzkou nohu?

3. Šířka obuvi také hraje svou roli. Pokud víte, že máte úzké nohy, pak si v bočním menu webu vyfiltrujte obuv &bdquo;Šířka obuvi&ldquo; F (úzká). Pokud máte běžnou nohu, postačí vám G (běžná), pro širší nohy máme filtr H (široká). Více o šířce chodidla se dočtete zde.

4. Máme opravdu tisíce spokojených zákazníků, proto doporučujeme prohlédnout si také jejich recenze. Dle nich taktéž snadno poznáte, zda velikosti odpovídají, nebo doporučují volit menší či větší. Na recenze se můžete podívat zde.

5. Vrácení a doprava zdarma je taktéž pozitivní element u výběru velikosti. Pokud si nejste na 100% jistí, ale přesto byste rádi objednali, nebojte se objednávku odeslat. Za doručení u nás nic neplatíte a vrácení máte také zcela zdarma.

6. Pokud chcete mít úplnou jistotu, objednejte si dvě velikosti a nevyhovující následně zdarma vrátíte.

7. Materiál obuvi také hraje svou roli. Kožené boty časem trochu povolí a přizpůsobí se tak vašemu chodidlu. Oproti tomu syntetické materiály většinou zůstávají neměnné.

8. Pokud si ani přese všechno nejste jisti, obraťte se na naši zákaznickou podporu, kde vám vždy rádi poradí.


	Telefon: +420 575 570 942
	Email: eshop@erieker.cz


Rady a tipy najdete i zde na našem blogu, kde jsme vám vše podrobně sepsali:


	Proč je výhodné nakupovat boty online?
	Délka stélky a jak ji jednoduše změřit
	Velké boty &ndash; co s tím? Pomohou vložky do bot!

Question 37

Kde najdu tabulky velikostí?

Accepted Answer

Orientační velikostní tabulky pro každou jednotlivou obuv najdete pod popisem produktu v sekci &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo;.

V případě, že se chcete podívat na celkový přehled univerzálních tabulek, ten naleznete zde.

Question 38

Jaké jsou rozměry kabelek a peněženek?

Accepted Answer

Co se týče kabelek a tašek, rozlišujeme filtr &ldquo;Velikost kabelky&rdquo;, a to na &ldquo;Malá (nelze umístit A4)&rdquo; a &ldquo;Velká (lze umístit A4)&rdquo;. Tuto filtraci produktů naleznete na bočním menu webu.

Dámské ani pánské peněženky na jednotlivé velikosti nerozlišujeme.

U popisu jednotlivých produktů vždy uvádíme rozměry kabelek, tašek i peněženek v cm, a to jak v textu, tak pod popisem ve sloupci &bdquo;Vlastnosti&ldquo;. Díky tomu máte možnost se s rozměry doplňků dopředu seznámit.

Question 39

Jak dlouhá je záruka na produkty z vašeho e-shopu?

Accepted Answer

Záruka na veškeré zboží zakoupené přes náš web www.rieker-eshop.cz je 2 roky.

Question 40

Jaké jsou způsoby platby?

Accepted Answer

Uhrazení objednávky je možné několika způsoby:


	kartou online,
	okamžitým bankovním převodem od služby GoPay,
	Google Pay,
	Apple Pay (pokud vlastníte zařízení od firmy Apple),
	platba na dobírku (úhrada dobírkou je zpoplatněna pouze u dopravce DPD částkou 39 Kč, v ostatních případech je platba na dobírku zdarma).


Více informací najdete zde.

Question 41

Je platba bezpečná?

Accepted Answer

Ano, zejména v dnešní době je kladen velký důraz na vysoké zabezpečení finančních transakcí přes internet.

Online platby jsou bezpečné díky využívání šifrování platebních bran. Vaše osobní a citlivé údaje jsou během celé transakce skryté pod zmíněným šifrováním, čímž jsou chráněny.

Platební systémy i banky využívají i jiná bezpečnostní opatření, ať už pomocí rozpoznání obličeje, otisku prstu, či zadání kódu z SMS při potvrzování platby a další.

Question 42

Mohu platit objednávku na dobírku?

Accepted Answer

Ano, platba na dobírku je možná.

Vyjma DPD, kde je dobírka zpoplatněna 39 Kč, je platba u ostatních dopravců na dobírku zdarma.

Více informací najdete zde.

Question 43

Jak můžu kontaktovat zákaznickou podporu?

Accepted Answer

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat buď e-mailem (eshop@erieker.cz), nebo přes telefon (+420 575 570 942).

Zákaznická podpora je pro vás k dispozici každý pracovní den v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 44

Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?

Accepted Answer

Kontaktovat zákaznickou podporu můžete kterýkoliv všední den (kromě státních svátků) od pondělí do pátku, v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Kontakt naleznete zde:


	Telefon: +420 575 570 942,
	Email: eshop@erieker.cz.

Question 45

Kolik mě stojí hovor na zákaznickou linku?

Accepted Answer

V případě, že si zvolíte pro komunikaci s naší zákaznickou podporou telefon, hovor vás bude stát jako kterýkoliv jiný běžný hovor v EU. Za naši linku neplatíte žádné speciální poplatky ani zvýšené ceny.

Telefonní kontakt je: +420 575 570 942.

V případě, že byste rádi naši zákaznickou linku kontaktovali bezplatně, tedy zdarma, napište nám e-mail na: eshop@erieker.cz, nebo nám na sebe zanechte kontakt a my vám zavoláme zpět.

Jak na sebe zanechat kontakt?

Zanechat své číslo můžete u každého z produktů, na který se právě díváte. Stačí si konkrétní produkt rozkliknout a pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; uvidíte ikonku telefonu s textem &ldquo;Potřebujete poradit? Zdarma Vám zavoláme!&rdquo;.



Stačí kliknout na červenou část textu a objeví se okno s informací, že po zadání telefonního čísla se vám ozveme.



Další varianta, jak nám nechat telefonní číslo, je obsažena v sekci &ldquo;Často kladené otázky&rdquo;. Při rolování stránky uvidíte v levém dolním rohu obrázek telefonu s textem &ldquo;Nenašli jste odpověď na svou otázku? Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!&rdquo;.



Zde stačí pouze kliknout na &ldquo;Zavolejte mi&rdquo; a po zobrazení tabulky vyplníte telefonní číslo a potvrdíte tlačítkem &ldquo;Odeslat&rdquo;.



Zákaznická podpora je pro vás k dispozici každý pracovní den v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 46

Co když se na zákaznickou linku nedovolám, zavoláte mi zpět?

Accepted Answer

Může se stát, že kolegové na zákaznické lince jsou aktuálně zaneprázdněni. V případě, že se nedovoláte na zákaznickou linku pomocí uvedeného telefonu +420 575 570 942, kontaktujte nás pomocí e-mailu eshop@erieker.cz, nebo nám můžete zanechat své telefonní číslo a kolegové ze zákaznické linky se vám ozvou, co nejdřív to bude možné.

Jak na sebe zanechat kontakt?

Zanechat své číslo můžete u každého z produktů, na který se právě díváte. Stačí si konkrétní produkt rozkliknout a pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; uvidíte ikonku telefonu s textem &ldquo;Potřebujete poradit? Zdarma Vám zavoláme!&rdquo;.



Stačí kliknout na podbarvenou část textu a objeví se okno s informací, že po zadání telefonního čísla se vám ozveme.



Další varianta, jak nám nechat telefonní číslo, je obsažena v sekci &ldquo;Často kladené otázky&rdquo;. Při rolování stránky uvidíte v levém dolním rohu obrázek telefonu s textem &ldquo;Nenašli jste odpověď na svou otázku? Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!&rdquo;.



Zde stačí pouze kliknout na &ldquo;Zavolejte mi&rdquo; a po zobrazení tabulky vyplníte telefonní číslo a potvrdíte tlačítkem &ldquo;Odeslat&rdquo;.

Question 47

Nabízíte možnost konzultace ohledně výběru produktů?

Accepted Answer

Ano, v případě, že si nejste jistí velikostí, délkou stélky, šíří, materiálem nebo obvodem kolem kotníku, i s tímto vám kolegové na zákaznické podpoře rádi pomohou.

Kontaktovat je můžete telefonicky (+420 575 570 942), či e-mailem (eshop@erieker.cz).

Pokud máte dotaz ke konkrétnímu produktu, zcela jistě můžete využít tzv. &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo; a vyplnit formulář, na základě kterého vás budeme nadále kontaktovat.

Tento kontaktní formulář naleznete u každého produktu na webu. Pakliže se tedy díváte na svého favorita a váhate s velikostí, či potřebujete poradit s něčím jiným, pod popisem produktu naleznete 3 záložky: &ldquo;Parametry&rdquo;, &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo; a &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo;. Po kliknutí na záložku &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo; se vám zobrazí kontaktní formulář, který jen vyplníte a naše zákaznická linka vás bude kontaktovat.

Question 48

Musím si vytvořit účet, abych mohl/a nakoupit?

Accepted Answer

Ne. K nákupu na e-shopu není nutné mít registraci.

Question 49

Jaké jsou výhody registrace?

Accepted Answer

Díky zákaznickému účtu získáte přehled o:


	svých objednávkách a jejich stavu,
	dodacích adresách,
	fakturačních adresách,
	přihlašovacích údajích, např. pro změnu hesla,
	hlídacím psovi (položky, které jsou nyní vyprodány, ale přejete si být e-mailem informováni ve chvíli, kdy je naskladníme),
	newsletterech (zda vám chodí novinky, akce a slevy, zároveň si můžete měnit intenzitu získávání těchto informací, či se z odběru odhlásit),
	správě zařízení, ze kterých je váš účet trvale přihlášen atd.


Mnoho zákazníků oceňuje, že při objednávkách již mají údaje pro dokončení nákupu předvyplněny, a nemusí tak vše zadávat stále znovu.

Question 50

Kde najdu fakturu k zakoupenému zboží?

Accepted Answer

Faktura k zakoupenému zboží bude automaticky doručena na vaši e-mailovou adresu do 48 hodin od převzetí zásilky.

Najdete ji mimo jiné po přihlášení ve svém zákaznickém účtu v sekci Moje objednávky (také do 48 hodin od převzetí). Stačí danou objednávku rozkliknout a zobrazí se vám veškeré informace včetně faktury. K seznamu svých objednávek se dostanete také přes odkaz sledování objednávky.

Pokud u nás nemáte zákaznický účet, nevadí. I tak se k faktuře dostanete. Stačí v odkazu sledování objednávky vyplnit e-mail a číslo objednávky.



Jednou z možností je také napsat na naši zákaznickou podporu, kde nám sdělíte číslo objednávky (případně stačí napsat z e-mailu, ze kterého byla provedena objednávka) a fakturu vám přepošleme.

Question 51

Co když zapomenu heslo do svého účtu?

Accepted Answer

V případě, že zapomenete heslo do svého zákaznického účtu, stačí kliknout na &ldquo;Přihlášení / Registrace&rdquo; a v pravé části vyskakovacího okna kliknout na &ldquo;Zapomenuté heslo?&rdquo;. Po vyplnění e-mailové adresy a kliknutí na &ldquo;Zaslat přístup&rdquo; obdržíte e-mail s instrukcemi pro změnu hesla.

Question 52

Jsou mé údaje u vás v bezpečí?

Accepted Answer

Ano, vaše údaje jsou u nás v bezpečí, ctíme GDPR. Vše o ochraně vašich osobních údajů se dočtete zde.

Question 53

Máte věrnostní program pro stálé zákazníky?

Accepted Answer

Aktuálně zákazníkům nenabízíme věrnostní program, doporučujeme však odebírat náš newsletter, ve kterém bychom vás o spuštění věrnostního programu zcela jistě informovali.

Question 54

Můžu získat slevový kód, případně jak?

Accepted Answer

Slevový kód od nás můžete obdržet v newsletterech, během speciálních akcí či jako omluvu v případě, že se nám něco nepovede.

Kód, který obdržíte stačí pouze zkopírovat do pole &bdquo;Kód kupónu&ldquo; a kliknout na &bdquo;Uplatnit kód&ldquo;. Sleva se vám automaticky promítne v košíku viz obrázek níže.

Question 55

Jak uplatnit slevový kód a dárkový poukaz?

Accepted Answer

Pole &bdquo;Kód kupónu&ldquo; slouží pro zákazníky, kteří od někoho obdrželi dárkovou poukázku.

Toto pole naleznete v 1. kroku košíku na levé straně dole pod položkami.




	V případě, že dárkový poukaz vlastníte, zadejte kód do daného políčka. Pečlivě si po sobě zkontrolujte, zda je zadán správně, a následně klikněte na tlačítko &bdquo;Uplatnit kód&ldquo;. Sleva se vám automaticky promítne v košíku.
	Pokud dárkový poukaz nemáte, nechte pole volné a pokračujte v objednávce.


V případě, že bychom se rozhodli vytvořit slevový kód pro nějakou speciální akci, budeme o tom naše zákazníky informovat v newsletterech. Doporučujeme tedy jejich odběr.

Question 56

Jaké jsou aktuální akce?

Accepted Answer

Aktuální akce najdete vždy na našich webových stránkách, a to hned na několika místech.


	Nejnovější akce jsou uváděny v horním barevném pruhu webu, tzv. header proužku. Tam najdete nejen konkrétní informace, ale také odkazy, kterými se prokliknete do konkrétních sekcí webu dle druhu akce. V rámci omezených akcí uvádíme i datum, do kdy akce platí.
	Velký obdélníkový banner na hlavní stránce také slouží jako zdroj informací o aktuálních akcích. Tyto bannery se na hlavní stránce po krátkých intervalech mění a rotují stále dokola. Pokud vás některý z nich zaujme, stačí na něj pouze kliknout a přesměruje vás na konkrétní cílovou sekci dle druhu akce.
	Pokud hledáte slevy, ty naleznete v horním menu kategorií vedle dalších kategorií, jako jsou &ldquo;Dámská&rdquo;, &ldquo;Pánská&rdquo;, &ldquo;Kabelky&rdquo;, &ldquo;Peněženky&rdquo;, &ldquo;Poukazy&rdquo; atd. Tam je sekce &ldquo;SLEVY&rdquo;. Stačí na políčko SLEVY kliknout a budete přesměrováni do slevové části webu.


Ať už se ke slevovým akcím dostanete jakkoli, vždy můžete vybírat z velkého množství produktů skladem.

Question 57

Jak poznám, že je váš e-shop důvěryhodný?

Accepted Answer

Ověřené tuzemské e-shopy disponují na webu informacemi, jako je telefonní číslo, e-mailová a dodací adresa v rámci České republiky.

Pravost našeho e-shopu ověříte jednoduše. Jediná správná doména našeho e-shopu je www.rieker-eshop.cz.

Máme podrobně sepsány obchodní podmínky, které podvodné e-shopy buď nemají, nebo jsou napsány krkolomnou češtinou. Obchodní podmínky najdete v zápatí našeho webu nebo přímo zde.

Podvodné e-shopy na svých stránkách pouze zmiňují, že jsou ověřený a důvěryhodný e-shop, nemají však na webu k dispozici certifikát Ověřeno zákazníky. Ten náš ověřený najdete ve spodní části hlavní stránky našeho e-shopu.



Z certifikátu se můžete vždy prokliknout na reálná hodnocení obchodu. Pokud se chcete na samotné recenze podívat nyní, zde je náš Heureka profil. Důvěryhodnost ověříte také tím, že máte možnost kontaktovat zákaznickou linku e-shopu, na kterém chcete nakoupit.

Naši zákaznickou linku můžete kontaktovat každý všední den v rozmezí 8:00&ndash;⁠⁠⁠⁠⁠⁠16:00 hod. buďto telefonicky (+420 575 570 942), nebo e-mailem (eshop@erieker.cz).

Na podvodných e-shopech můžete dále odhalit například stylistické i gramatické chyby. Těch ale bohužel s nástupem umělé inteligence ubývá a podvodné e-shopy mají čím dál dokonalejší gramatiku. Dalším znakem podvodníků jsou podezřele nízké ceny, často stejné u všech produktů, nesrozumitelné nebo chybějící údaje o zboží, nutnost platit pouze online a mnoho dalšího.

Informace o tom, jak poznat podvodný e-shop a tipy, na co si dát pozor, najdete zde:


	Podvodníků přibývá! Na co si dát pozor &ndash; 1. část
	Podvodníků přibývá! Na co si dát pozor &ndash; 2. část

Question 58

Kde najdu recenze obchodu/e-shopu?

Accepted Answer

Veškeré recenze obchodu najdete na našem Heureka profilu. Na reálné recenze se prokliknete na hlavní stránce webu v dolní části přes náš certifikát Ověřeno zákazníky či odkazem přímo na náš Heureka profil.

Question 59

Jak poznám, že jsem narazil/a na podvodný e-shop a co mám dělat, když naletím?

Accepted Answer

Poznat podvodný e-shop je s nástupem umělé inteligence čím dál těžší. Zatímco dříve vás na první pohled zaujaly gramatické chyby a krkolomná čeština, dnes jsou podvodné stránky, co se gramatiky i grafiky týče, na vysoké úrovni. I tak ale můžete najít jisté nesrovnalosti či texty postrádající význam. Na co se zaměřit v případě podezření na podvodný e-shop?

Informace o tom, jak poznat podvodný e-shop a tipy, na co si dát pozor, najdete zde:


	Podvodníků přibývá! Na co si dát pozor &ndash; 1. část
	Podvodníků přibývá! Na co si dát pozor &ndash; 2. část

Question 60

Co dělat, pokud jsem již na podvodném e-shopu nakoupil/a?

Accepted Answer

Pokud jste již za zboží zaplatili kartou, můžete kontaktovat svou banku a doložit jí všechny podklady a důkazy o zaplacení a neúspěšných pokusech o reklamaci. Existuje šance, že vám banka vrátí peníze zpět pomocí tzv. charge back procesu.

Jste si opravdu jistí, že jde o podvodníka?


	Podejte podnět na prošetření České obchodní inspekci (ČOI) nebo jiným příslušným úřadům, které se zabývají ochranou spotřebitelů.
	Nahlašte e-shop do příslušných vyhledávačů nebo na platformy sledující podvodné weby, aby se o tom dozvěděli i další lidé. Díky tomu můžete pomoci ostatním zákazníkům, aby nenaletěli.
	Změňte si heslo, pokud jste se do e-shopu registrovali a vyplnili přihlašovací údaje.
	Informujte své blízké a okolí, aby se podvodnému e-shopu vyhnuli, např. na sociálních sítích.

Question 61

Online platba se nezdařila

Accepted Answer

Pokusili jste se uhradit svou objednávku pomocí online platby a ta neproběhla?
Zde je seznam nejčastějších důvodů.


  
  	Nedostatečný zůstatek na účtu
    
      V případě, že nemáte pro úspěšné provedení transakce dostatek finančních prostředků na účtu nebo na kartě, zkontrolujte zůstatek na svém účtu a zajistěte dostatečné prostředky pro opakování platby.
    
  
  
  	Chybně zadané platební údaje
    
      Platba nemusí proběhnout z důvodu chybného zadání údajů, kterými jsou například číslo karty, datum její expirace či CVV kódu (tříčíselný kód na zadní straně karty). Zadané informace pečlivě zkontrolujte a chybné údaje opravte.
    
  
  
  	Chybné ověření platby (vícefaktorové ověření)
    
      
        Vícefaktorové (neboli 3D Secure) ověření je možné si představit jako náhradu čtyřmístného PIN kódu, který zadáváte při fyzickém placení kartou v obchodě. Při online platbě budete velmi pravděpodobně před finálním zaplacením požádáni o ověření pro potvrzení vaší identifikace. Jednoduše proto, že bez tohoto ověření by mohl Vaší kartou platit kdokoliv, kdo by z ní měl opsané údaje.
      
      
        Ověření probíhá jednou z následujících variant:
       	
       		Prostřednictvím aplikace mobilního bankovnictví. Zde většinou ověření probíhá pomocí otisku prstu, rozpoznáním obličeje nebo zadáním hesla, které máte pro tyto účely nastaveno.
       		Pomocí kódu, který obdržíte v SMS. Těm, kteří mobilní bankovnictví nemají, bývá na mobilní telefon zaslána SMS s ověřovacím kódem, který je potřeba opsat do vyžadovaného pole a potvrdit.
       	
      
      
      Pokud máte správné zařízení stačí platbu znovu ověřit, případně si nechat zaslat novou SMS s novým ověřovacím kódem, případně kontaktovat svou banku v případě, že vám kód nepřišel.
      Jedním z nejčastějších důvodů zamítnutí platby je právě chybné ověření (ať už opsáním chybného kódu z SMS, či nerozpoznáním otisku nebo obličeje) nebo dokonce jeho absence, kdy žádost o věření či SMS dojde na staré zařízení, které již nevyužíváte.
      TIP: Pokud jste v poslední době měnili mobilní telefon nebo používáte nové telefonní číslo, pak je potřeba nové zařízení povolit pro ověřování plateb v mobilní aplikaci banky, případně banku kontaktovat a požádat o pomoc.
      
    
  
  
  	Neaktivovaná nová platební karta
    
      Dalším z důvodů neúspěšného dokončení online platby může být neaktivovaná platební karta. Pokud jste si vyřídili novou platební kartu, nezapomeňte ji aktivovat dle pokynů vaší banky. S neaktivní kartou nebude možné úspěšně dokončit transakci na e-shopu.
    
  
  
  	Nepovolené platby na internetu
    
      Problém může nastat i v případě, že máte svou kartu aktivovanou. Některé banky mají totiž v rámci bezpečnosti zavedeno ruční aktivování či deaktivování plateb na internetu. Může se tedy stát, že tuto službu nebudete mít aktivní.
      Pro povolení plateb na internetu se přihlaste do mobilního či internetového bankovnictví a tam si zkontrolujte, zda máte zapnutou možnost online plateb. Pokud služba není aktivní, lze ji jednoduše zapnout a poté by platby měly probíhat bez problému. Pokud si s aktivací online plateb nebudete vědět rady, kontaktujte svou banku.
    
  
  
  	Vypršení časového limitu pro dokončení platby
    
      Pro online úhradu objednávky máte z bezpečnostních důvodů omezený čas. Pakliže nestihnete objednávku uhradit v požadovaném časovém horizontu, transakce bude automaticky zamítnuta. Objednávku opakujte a obratem uhraďte.
    
  
  
  	Vypršení platnosti platební karty
    
      Expirace platební karty může být dalším z důvodů, proč online platba neproběhla. V takovém případě použijte jinou či novou aktuální platební kartu.
    
  
  
  	Neaktualizovaná karta uložená v prohlížeči
    
      Při využívání online plateb na internetu si někteří uživatelé své platební karty ukládají pro příští platby, aby nemuseli při dalších nákupech znovu zadávat údaje o kartě. V případě, že je karta již neplatná či expirovala, je nutné po vydání nové aktualizovat platební údaje i v prohlížeči.
    
  
  
  	Limit karty pro online transakce
    
      Pro použití platební karty na internetu můžete mít nastavený denní či měsíční limit. V případě, že tento limit překročíte, platba neproběhne. V takovém případě kontaktujte svou banku a upravte limit, nebo zvolte jiný způsob úhrady.
    
  
  
  	Technické a méně časté problémy
    
      Pokud jste prošli možné příčiny výše a problém stále přetrvává, je možné, že problém může být způsoben i některou z méně častých příčin nebo dokonce není na vaší straně, ale v technickém řešení našeho e-shopu nebo platební brány. Jedná se především o následující:
    	
    		
    			
    				Platební brána
    				
    					Technické důvody mohou být příčinou nedokončení online platby. Takovými problémy mohou být: výpadek platební brány, neúplný či chybný přenos dat, špatná konfigurace systému nebo dočasná nedostupnost služby.
    					Pro vyřešení zkuste platbu opakovat později, nebo zvolte jiný způsob platby. Budeme rádi, když nám takovou informaci dáte co nejdříve vědět, abychom mohli zjistit příčinu a zjednat nápravu v co nejkratším možném čase.
    				
    			
    			
    				Chyba na straně e-shopu
    				
    					I náš e-shop může mít technické problémy, v důsledku kterých není možné online platbu v rámci špatného připojení či špatné konfigurace platební brány dokončit.
    					V takovém případě budeme rádi za upozornění a v co nejkratším možném čase zajistíme nápravu. Do té doby využijte jinou platební metodu, nebo zkuste online platbu později.
    				
    			
    			
    				Odmítnutí kvůli omezením platební brány
    				
    					Svá vlastní pravidla a omezení mají také některé platební brány, proto se může stát, že kvůli jejich omezení dojde k zamítnutí transakce.
    					V takovém případě je možno uhradit objednávku jiným způsobem, případně nás neváhejte kontaktovat na zákaznické podpoře, kde společně najdeme řešení.
    				
    			
    			
    				Nedostupnost bankovního systému
    				
    					Vaše banka může mít aktuálně nějaký krátkodobý výpadek systému, který neumožní dokončení online platby. Platbu zkuste opakovat později, nebo zvolte jinou platební metodu.
    				
    			
    			
    				Odmítnutí bankou z bezpečnostních důvodů
    				
    					V případě, že banka transakci vyhodnotí jako podezřelou, může zamítnout její dokončení, například z důvodu neobvykle vysoké částky či místa platby. Pro vyřešení této situace a dokončení platby kontaktujte svou banku, nebo zvolte jiný způsob platby.
    				
    			
    			
    				Blokace karty ze strany banky
    				
    					Nemožnost použít kartu pro online platbu může být i z důvodu dočasné či trvalé blokace. Tyto situace nastávají v případě, že kartu ztratíte, je vám odcizena či má banka podezření na podvodné jednání. Kontaktujte svou banku a zjistěte, proč je karta blokována a případně si zažádejte o vydání nové.
    				
    			
    			
    				Problémy s internetovým připojením
    				
    					Nestabilní či slabé internetové připojení je jedním z nejčastějších důvodů, proč právě teď neproběhla vaše online platba. Zkontrolujte své připojení k internetu a opakujte platbu později. Pakliže krátkodobé výpadky připojení přetrvávají, zvolte jiný způsob platby, nebo kontaktujte naši zákaznickou podporu.
    				
    			
    			
    				Omezení na straně e-shopu (např. blokace IP adresy)
    				
    					V rámci bezpečnostních opatření se může stát, že náš systém může zablokovat objednávky uskutečněné z IP adresy, regionu či zařízení, které vyhodnotí jako možné potenciální riziko.
    					Zkontrolujte bezpečnost vašeho připojení na internetu (např. použití VPN), nebo nás kontaktujte na zákaznické podpoře.
    				
    			
    			
    				Chybějící nebo neplatné certifikáty zabezpečení
    				
    					Zabezpečení online plateb je pro nás prioritou. Pakliže by tedy došlo k nějaké technické chybě z důvodu výpadku či chybného zabezpečení (např. SSL certifikátu), online platba nebude zpracována a bude zamítnuta.
    					Z naší strany bude zjednána náprava v co nejkratším možném čase.
    				
    			
    			
    				Nesoulad údajů mezi e-shopem a bankou
    				
    					Ve výjimečných případech může dojít ke komplikacím i tehdy, pokud hradíte objednávku z karty někoho jiného. To znamená, že dojde k nesouladu údajů o zákazníkovi vyplněných při tvorbě objednávky s údaji na platební kartě (např. jméno držitele karty).
    					V dnešní době se však tento případ téměř nestává a je zcela běžné hradit objednávky z karty i s jiným jménem, než je to vaše. Pokud i přesto tato situace nastane, postačí tyto údaje aktualizovat buďto na e-shopu, nebo v bance.
    				
    			
    			
    				Problém s měnou
    				
    					V případě, že svou objednávku hradíte v jiné měně, než na jakou je nastaven náš e-shop, může dojít k zamítnutí transakce z důvodu nesprávného zpracování ze strany platebního systému.
    					Zkontrolujte, zda vaše platební karta podporuje platby v zahraniční měně, nebo využijte jinou platební metodu.
    				
    			
    			
    				Geografická omezení platební karty
    				
    					V souvislosti s bezpečným pohybem na internetu a maximálním zabezpečením vašich plateb mají některé karty omezení, která se vztahují na určité regiony či země.
    					Kontaktujte svou banku a informujte se, zda je pro tuto geografickou oblast omezena.
    				
    			
    		
    	
    
  


V případě, že se vám transakce nepodařila zpracovat a nenašli jste žádnou výše uvedenou příčinu nebo potřebujete poradit, pak kontaktujte naši zákaznickou podporu:

Telefon: +420 575 570 942
E-mail: eshop@erieker.cz

Question 62

Když si udělám objednávku, za jak dlouho mi zboží přijde?

Accepted Answer

Expedice ze skladu je do 48 hodin od vytvoření objednávky (počítají se pracovní dny). Dopravce poté doručuje zpravidla během 1-2 pracovních dní.

Question 63

Poslala jsem Vám balík se zbožím na vrácení, už přišel?

Accepted Answer

Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na podacím lístku. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.

Question 64

Nepřišlo mi potvrzení, že jste obdrželi balík s vráceným zbožím

Accepted Answer

Potvrzení o doručení balíku neposíláme. Zásilky jsou k nám doručovány dopravci hromadně, ve větším množství. Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na potvrzení o odeslání. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.

Často kladené otázky

Nejčastější dotazy

Skupiny otázek

Platba

Zákaznický servis

Účet a registrace

Slevy a akce

Ochrana před padělky

Objednávka

Vrácení zboží

Doručení

Reklamace

Zboží

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

Zapomenuté heslo

Zákaznická karta